Opciones de cancelación
Resumen de cómo se tratan las cancelaciones. Revisa el desglose y las condiciones del anuncio antes de pagar.
Las cancelaciones se rigen por los términos y condiciones (sección 6), las condiciones del anuncio y la antelación con la que canceles. Lo siguiente es una guía general.
Cancelación por el huésped
| Antelación | Tratamiento orientativo |
|---|---|
| Más de 7 días | Revisión; puede proceder reembolso total o parcial. |
| 7 a 3 días | Revisión; puede ser parcial o sujeto al anfitrión. |
| Menos de 3 días | Sin reembolso, salvo acuerdo o causa no imputable al huésped. |
| No-show | Sin reembolso. |
La solicitud se registra en la app o web y el resultado se comunica por la plataforma. Tienes derecho a acudir a PROFECO cuando la ley lo permita.
Cancelación por el anfitrión
Si el anfitrión cancela una reserva confirmada, recibes reembolso del monto total pagado (alquiler + cargo de servicio EZ OCEAN), por el medio de pago cuando proceda. El anfitrión puede enfrentar medidas en la plataforma según los términos.
Propuesta de otro horario
Si rechazas o no respondes a una propuesta de horario del propietario, la reserva se cancela y se reembolsa solo el subtotal de alquiler; el cargo de servicio no es reembolsable en ese supuesto.
Clima y fuerza mayor
Puede acordarse reprogramación o reembolso total o parcial según el caso y la normativa aplicable.
Cómo solicitar una cancelación o queja
- Entra a mis reservas (con sesión iniciada) y sigue los pasos.
- Para dudas o quejas, escribe a soporte@ezocean.com.mx o llama al +52 (622) 145-4722 indicando fecha y embarcación de la reserva.